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拼多多评价你不知道的细节

更新时间:2020-05-05

一、概述。

 

1. (目的和原则)为了促进拼多多用户(以下简称“用户”)作出公平、客观和真实的评价拼多多商人(称为“商人”)基于真实交易,然后提供参考其他用户的购物决策和存储管理和制定这些规则根据有关协议和规则如“拼多多平台合作协议”和“拼多多服务协议”。

 

2. 【适用范围】本规则适用于拼多多所有用户和所有入驻拼多多的商户。

 

3.【拼多多评价】拼多多评价(简称“评价”)是指用户通过拼多多平台与商家进行真实交易,对商家提供的商品和/或服务进行的评价。

 

二、交易评价。

 

1. 【入驻开放条件】用户有权在订单确认并收到后15天内根据实际交易情况对商户进行评估。

 

2. 【交易评估内容】交易评估包括“店铺评分”和“评论内容”;“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。

 

3.【店铺评分】店铺评分包括商品/服务质量、服务态度、物流等评分指标。每个商店分数是一个动态指标,它是前90天所有分数的算术平均值。

 

每个自然月,如果相同的用户和商家之间有多个交易,商店分数只考虑前三次。一旦商店得分,它不能被修改。

 

4. 【评估有效时间】评估将于用户提交后的第二天00:00开始生效。

 

5. 【补充意见】自用户确认收到之日起90天内,用户在提出意见后可补充意见。附加评论的内容不得修改,也不会影响商家的店铺评级。

 

三、商店回答。

 

1. 如果用户在收到货物后90天内进行评估或补充评论,商户可以对评估或补充评论进行回复。

 

2.【店铺回复限制】每次评价(包括相应的附加评论)最多一次回复。例如,如果用户在商家回复评价之后添加了一条评论,商家就不能再回复了。

 

3.【不当回复】店铺回复应提示、说明、说明并回复评价内容(包括相应的补充意见)。商家不得在店铺回复中发布被禁信息、辱骂性语言、广告信息、无意义信息、绿色低俗内容等违反公共秩序和风俗习惯的信息。拼多多有权删除或屏蔽违反本条规定的不当回复。

 

四、评估和治疗。

 

1. 【评估处理原则】,以确保公平,评价体系的客观性和真实性,pinduoduo将基于技术手段有限,坚决打击非法交易评估、恶意评价,评价不当,异常的评估、回复和其他不当行为破坏pinduoduo的评价体系和侵犯了消费者的知情权。

 

2.【评估逻辑调整】拼多多有权根据平台运营的需要调整评估的开放或计算逻辑。

 

3.【违法交易评估】拼多多有权删除因违法交易而产生的评估,包括但不限于对与违法行为相关的订单的评估,如发布被禁信息、欺诈财产、虚假交易等违反拼多多平台协议及规则的行为。

 

4. 【恶意评价】拼多多可以删除恶意评价行为,如用户、同行竞争对手、其他评价者等被发现以低分、负面评价等方式(包括商家自己或通过他人进行的)谋取额外财产或其他不当利益的行为。

 

5. 【评估失当】拼多多有权删除或屏蔽评估内容中含有的淫秽语言、广告信息、无意义信息、淫秽及低俗内容以及其他违反社会公共秩序和良好风俗习惯的信息。

 

6. 诱导表扬是指商家通过承诺现金返还、发放红包、优惠券等变相优惠的方式,诱使购买者确认收货并给予好评的行为,包括但不限于以下几种情况:

 

主要内容如下:(1)在商品名称、描述、图片等相关信息中增加“好评加返现”等类似内容;

 

(2)在包装箱内夹带承诺“礼金回馈”的定制卡券或含有诱导表扬信息等附带物品;

 

(3)通过打电话、发短信等方式向消费者进行赞美;

 

通过其他方式,通过快速确认收货并提交好评,明示或暗示买方将获得现金返还、变相现金返还或其他好处。

 

拼多多有权删除或屏蔽商家的评论。

 

7. 【异常评价】异常评价是指违反拼多多评价体系宗旨和原则的所有评价,包括但不限于:非法交易评价、恶意评价、不当评价、诱导有利评价等。拼多多不记分、不屏蔽、不删除等检测到的评价异常。对于店铺分数中包含的异常评价,拼多多有权通过调整店铺分数来消除异常评价对店铺的影响。

 

8. 针对上述违规行为,除了处理由此产生的评价外,拼多多还将根据情况采取身份验证、屏蔽评论、删除评价、限制评价、限制购买行为等措施。

 

9. (处理违规商户)的侵犯等恶意评价,归纳的赞美,和出版不适当的反应,pinduoduo将根据具体情况,采取措施,处理商品的商店,比如删除资源,禁止资源,标签页下,搜索页面下,搜索页面屏蔽,禁止新产品,把所有商品从货架上,禁止新产品,禁止他们货架,等等。

 

五、补充规定。

 

1. 本细则所称日,是指自然日,包括自然日。

 

2. 自2017年1月19日起施行。

 

3.【修订时间】最新修订自2017年7月17日起施行。

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