您好,欢迎访问黑特在线教育有限公司!

023-63762302

全国咨询热线

您现在所在位置:主页 > 通知资讯 >

淘宝运营:怎样减少淘宝店铺的差评?

更新时间:2020-05-31

一、自我检讨分析,商品本身存在的问题并改善

1、时刻严抓产品质量,自主产品需要严格把控每一道生产线,确保每一环节不出错,或尽可能降低产品瑕疵率;拿货的可以去供货商的实地考察,供应商实在提供不了好的货源就换另一家质量好的;

2、不定期给客服人员进行应答机巧、心理辅导和专业知识的相关培训,特别是针对一些色差,衣服本身较宽松或者较修身等情况提前告知买家,给买家更好的服务体验;

3、物流问题,针对暴力物流和物流速度过慢,包揽时间过久的问题,都需要即使监控好发货人员及快递公司的情况,及时解决问题,避免因物流问题给买家带来不愉快的购物体验;

4、针对买家故意差评行为,卖家要尽量跟买家协商,如果协商无果那就将人力撤回,专心应对下一位客户和老客户的维护,若沟通过程中买家提到如“赔钱”“补偿”之类的,可自主投诉处理,避免因恶意差评而被敲诈,助长不正之风。

二、真诚跟客户沟通

“伸手不打笑脸人”这句话放在卖家和买家之间有时候是很有效的。如果卖家发现的确是因为产品质量和物流时效等问题让买家产生不满,那么卖家一定要在第一时间内主动联系买家,向买家真诚地道歉,这样才能让买家感受到自己的情绪被重视,当然这也方便卖家劝说买家改差评。

卖家要引导买家改差评的话,应该将整个操作步骤都告知买家,这样才方便买家操作。在操作中,卖家可以优先考虑“退小款改差评”的方式。

三、保护自身利益移除差评

卖家如果发现买家是恶意差评的话,那卖家要搜集证据,然后找到淘宝客服,展示你的证据证明买家存在恶意差评的现象,如果证实买家有勒索嫌疑,或者为某竞争店铺人员,可将证据提供到规蜜投诉。证据可以是买家经常差评的记录和协商过程中蛮不讲理地爆粗口的聊天界面,卖家要将这些截图保留下来,填在申述窗口里,让淘宝客服处理。卖家也可以通过拨打淘宝客服热线投诉恶意差评买家。

四、主动联系增加评价

有一些卖家会通过在快递包裹里会放上一张卡片或者是发个短信给买家,从心理暗示的角度让买家主动去写评价。因为如果当差评协商无果,那商家智能另谋出路,就是用更多的好评来稀释掉差评,把对店铺的伤害降到最低。

总的来说,卖家在面对买家差评的时候不要慌张,而是应该冷静下来,积极去应对。分清楚买家的之所以会给出差评的原因

在线客服

ONLINE SERVICE

联系电话

023-63762302

返回顶部