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淘宝运营:商家如何优化商品质量

更新时间:2020-05-31

如何优化店铺的商品质量

1. 从品质违规类型明细来说

假货、质量不合格、假冒材质、材质严重不符、标识标志不符、非约定、好评返现

2. 假货

即出售假冒商品,每次扣四十八分。出售假冒商品的,天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,天猫视情节严重程度给予店铺监管。

3. 质量不合格

由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准或不符合淘宝公布的规则、淘宝与卖家签订的协议中采用的推荐性标准的商品,经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品。除特定商品每次扣十二分外,每次扣六分。

4. 假冒材质

假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的,扣六分;再次及以上假冒材质成份的,每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣十二分。

5. 材质严重不符

是指其对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量存在差值,具体差值以《描述不符的认定和处罚的规则与实施细则》的内容为判断标准,描述不符的认定和处罚的规则与实施细则》首次扣六分,再次及以上每次扣十二分。

6. 标识标志不符

商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品。一般违规行为,天猫会员每次扣六分。 

7. 非约定

指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的,天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。

8. 好评返现

以要求提升店铺信用(如:好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容,如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容,使用官方工具开展的情形除外;发布天猫明令禁止的不当营销类信息的:在商品页面发布的,每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分),同时第一次、第二次下架商品,第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次扣四分。

品质退款率太高的解决方法

1. 退款率,有所上升,我们是能感觉到的;特别是在一个大型活动下来,整个退款率直线上升,这时候可能是一个大的差距,来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前,售中,售后服务。

2、售前,售中,出现的问题一般如下:客服态度不好,发错货,发错尺码,包装袋损坏等;可以针对这些细节去解决问题。

售后问题一般为:当时觉得 不错,用了几次坏了!或当时没有拆开,刚拆开发现少了。或一直没有收到,也没有给回复。或收件时没有打开,一打开东西是坏的。等等此类问题,若是引起退款,这就是最大的亏损所在。

一般都是通过补尝或是直接更换,会减少成本;若是直接退款,会直接增加成本价。

降低店铺退款率

一,免费来回更换购买运费险,同时补尝一些特殊的产品。(这一种可以在产品价相对高一些的情况下,若是十元包邮的,直接退掉或补尝产品,不建议更换) 

二,补尝产品差价,或是快递费用。当然,如果是特别低的,也建议直接退掉,或是补费用。若是产品发货价格还可以的,建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况,或是因为不喜欢不合适,发错货客人还喜欢的情况下)

三,直接赠送,同时推荐新的产品,若是喜欢可以出厂价给买家发货。一般来说,买家都会同意的,一分价,购买两款产品很划算,每一个人都会算这笔帐的。

最后一点,为了防止客人收到东西因为一小点不喜欢不满意,不太高兴。可以在产品内放一个神秘小礼品,喜欢网购的人员,不是特别的问题,一般是不会随意退货的,他们要的就是能方便则方便,能有多省事,他们就会多省事。

再就是发货时,建议仓库检查好货品,快递物流配送时让消费者当面验收签字!

另附店铺具体品质退款率数据

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