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天猫海外购退货要做怎么退?

更新时间:2020-05-29

当消费者选择在天猫海外购买东西时,很担心能不能退货。毕竟这里面的商品都有税费,涉及到退货问题时,应该有点麻烦。谁也不能保证自己买到的商品会一定喜欢,有可能因为这样那样的原因,不想要了,想退货。此时应该怎么做,能不能退货成功?

可以退货的,掌握基本的退货流程,应该不会引发矛盾。

1、买家进入已经买到的宝贝页面,在这里找到投诉维权通道。向天猫平台发起七天无理由退换货的申请,当天猫国际收到后,有责任协调商家与买家,并督促商家解决退货问题。

2、如果买家的申请成立,会由天猫平台督促海外购商家,直接垫付赔款。如果卖家承诺七天无理由退换货,买家没有与卖家协商直接退货或者拒绝签收。来回运费,需要买家全部承担。若商家提供包邮服务,需要买家承担退货运费。

3、如果已经确认收货,需要填写退货理由。如果是因为自己不喜欢商品,需要退款退货。如果因为产品质量存在瑕疵,可以退款不退货。当然,不管是哪一种原因,都需要与卖家进行沟通。得到卖家同意,快速解决退货问题。如果卖家不同意,可以请淘宝客服介入。

如果卖家还没有发货,直接申请退款,能够得到迅速解决,不会产生矛盾。如果买家因为各种原因直接拒绝收货,期间产生的运费以及税费,都要由买家承担。

有一些买家很闹心,遇到不给退款的情况,怎么办?

1、遇到商家拖延发货的情况,作为买家不要无动于衷。登录淘宝网,找到订单详情,投诉商家。在填写理由时,直接填写没有按照规定时间发货。

2、如果是因为其它原因想要投诉,可以直接拨打天猫国际平台电话,会有客服帮忙处理问题。

3、还有一种方法,直接进入维权页面,请天猫客服来帮忙。提交维权申请后,九个工作日之内会得到解决结果。

这些投诉渠道,能够帮助买家解决退货难的问题。一般来说,能不投诉就不要投诉,毕竟海外购的商家也不容易。在想退货之前,一定要想清楚理由。只有搞清楚理由,才能判断谁负责任,运费由谁承担。如果是商家的产品存在质量问题,与对方沟通,由卖家承担运费以及其它方面的费用,这一点毋庸置疑。如果买家不喜欢所购的商品,与产品质量没有任何关系,需要主动承担运费。

如果经过再三协商,并且买家承诺承担运费,也无法获得卖家的同意。此时,可以通过上述几种方法进行投诉,至于卖家的信誉度会不会下降,不需要买家担心。经过投诉后,会得到所付费用,让自己没有损失。

以上就会黑特教育为大家分享的内容啦,希望能对大家有所帮助。

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