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淘宝7天无理由退换货是从什么时候开始算

更新时间:2020-05-16

7天无理由退换货是淘宝推出的一项消费者权益,即从物流签收之日起开始计算,具体为,以签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天,若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务。七天无理由的退货流程以及这其中存在的一些需要注意的规则问题,我来给大家解读一下,以免因为对于规则理解不足而引起的不必要的纠纷!

7天无理由退换货

一、运费问题的处理原则:

1、交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由您承担。

2、如果提前有过运费方面的沟通,并有记录作为证明,那么官方核实之后,会按照聊天记录内容来判定承担运费的一方。

3、如果有购买或者卖家赠送运费险的服务,那就由承担保险业务的一方承担运费赔付。

二、七天无理由不生效的情况:

1、虽说是七天无理由,但是退货商品也要保证“完好”,否则七天无理由也无法生效。“完好”的意思是指不影响第二次销售,不会在物流过程中引发二次损坏。毕竟是拆开过的商品,如果包装或者商品有明显的污损有时候会影响商家二次销售,所以退货商品必须保证完好。

2、以下四类物品不在七天无理由范围内:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

在符合上述条件的情况下,必要的时候我们就可以申请七天无理由退货退款了。

三、七天无理由退换货的流程:

1、在我的淘宝-已买到的宝贝的页面通过投诉维权这一项发起赔付申请。

2、在申请提交之后,官方会通过客服向双方索取必要证明,例如交流记录,下单记录截图等协助官方确认和判定。

3、如果申请通过,七天无理由赔付成立,卖家将按照规定无理由赔付消费者商品费用。

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